FAQ

Har du en fråga?


Min order

Så länge din order inte är skickad från oss kan du lägga till eller ta bort produkter. Du är då välkommen att ringa, maila eller använda vårt kontaktformulär för att komplettera eller ändra i din order. Du hittar våra kontaktuppgifter här.

Den har kanske hamnat i din skräppost. Titta gärna där innan du kontaktar oss. Om den ändå inte kommit är du välkommen att höra av dig så skickar vi en ny till dig. Våra kontaktuppgifter hittar du här.

Den normala leveranstiden är 3-5 arbetsdagar om du inte fått meddelande om annan leveranstid. Om du ändå inte fått din order efter denna tid är du välkommen att höra av dig per mail, telefon eller via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig gärna. Eftersom vi skickar våra produkter med ett spårningsnummer kan du också logga in på PostNords hemsida för att spåra ditt paket.

Ja, du kan ändra faktureringsadress och fraktadress. Du kan också ändra e-post och telefonnummer. Önskar du ändra dina kontaktuppgifter är du välkommen att höra av dig så ändrar vi dem. Våra kontaktuppgifter hittar du här.

Efter lagd order kan du tyvärr inte ändra betalsätt.

Ja, vi skickar våra produkter med ett spårningsnummer.

Leverans

Jag skickar varor som finns i lager inom 3-5 arbetsdagar. Varor som inte finns i lager behöver först tillverkas och då blir leveranstiden längre. I så fall får du ett mail med ett nytt beräknat leveransdatum. Hur lång tid det tar beror på smycke.

När ditt paket skickas från oss får du ett mail med ett spårningslänk där du kan spåra ditt paket. Om du inte fått något sådant mail är du välkommen att höra av dig per mail till info@creanna.com.

Ja, vi skickar alltid våra försändelser med ett spårningsnummer.

Du får ett mail med ett meddelande att paketet har skickats från oss. Där finns också en spårningslänk där du kan följa ditt paket.

Om du inte hämtar ut ditt paket kommer det automatiskt att skickas tillbaka till oss efter 7 dagar. Vi tar då ut en avgift på 250 kr för ej uthämtat paket. Läs mer om våra köp- och leveransvillkor här.

Kontakta mig här så hjälper jag dig gärna.

Nej, vi har fraktfritt inom hela Sverige.

Hos ditt ombud kan du istället uppge de fyra sista siffrorna i spårningslänken som du fått via mail när vi skickat din order. Du kan även kontakta mig här.

Retur och reklamation

Läs gärna våra köp- och leveransvillkor. Du hittar dem här. Om du ändå inte fått svar på just din fråga kan du kontakta oss på mail, via vårt kontaktformulär eller ringa. Kontaktuppgifter hittar du på hemsidan.

Jag beklagar att det blivit fel. I våra köp- och leveransvillkor kan du läsa hur du ska gå till väga. Eller kontakta oss på mail, via vårt kontaktformulär eller telefon så hjälper jag dig gärna.

Du är alltid välkommen att höra av dig till info@creanna.com eller via telefon eller vårt kontaktformulär så hjälper jag dig vidare.

Inom 30 dagar från att jag mottagit din retur sker en återbetalning till ditt konto.

Läs gärna våra köp- och leveransvillkor. Där står hur du kan göra en reklamation. Om du inte hittar svaret på just din fråga där är du välkommen att höra av dig på något av kontaktsätten du hittar på vår hemsida så hjälper jag dig vidare.

Betalning och återbetalning

Tyvärr kan du inte ändra betalsätt när din order har skickats.

Det finns angivet på din orderbekräftelse.

I kassan klickar du på Har du en rabattkod och skriver in ditt rabattkortsnummer där.

Presentkort

Ja, du kan köpa både elektroniska och fysiska presentkort. De elektroniska presentkorten levereras via e-post till den mailadress du angett när du beställde kortet. Om du hellre vill få ett presentkort på papper anger du det i meddelanderutan i kassan så skriver jag ut det och skickar det till den leveransadress du anger i kassan.

Titta i din mails skräppost om det har hamnat där. Om det inte är där ber jag dig att kontakta mig så hjälper jag dig.

Nej, du kan bara använda presentkortet en gång.

Nej, du kan tyvärr inte använda flera presentkort vid samma köp.

Om du har valt att få det elektroniskt kommer det till den mailadress du angett i kassan vid köpet av presentkortet. Om du vill få det hemskickat kommer det med brev till den leveransadress som du har angett i kassan. Glöm inte att ange i meddelanderutan om du önskar få det hemskickat istället för att få det på mail. Om du inte angett något i meddelanderutan kommer det automatiskt till din mailadress.

Det gäller ett år från köpetillfället. Ett sista användningsdatum står angivet på presentkortet vid leverans.

Produkter

Nej, du kan bara köpa dem från hemsidan. Ibland deltar jag också på hantverksdagar eller marknader och då kan du köpa dem där också. Men det finns ingen annan fysisk butik som säljer mina smycken.

Vi har en liten guide om hur du på bästa sätt tar hand om dina smycken. Du kan läsa den här.

Du hittar information om det här.

Ja, vi har 1 års garanti på tillverknings- eller materialfel. Garantin gäller inte för slitage eller oxidering eller liknande som smycken av metall får med tiden. Spara din orderbekräftelse/ditt kvitto då det gäller som garantibevis.

Som regel nej men det kan förekomma nickel i små detaljer som t ex smyckeslås eller bindringar vid exempelvis smyckeslås. Metaller som silver och koppar är legeringar där man använder nickel för att göra metallen hårdare och slitstarkare. Om någon produkt eller en del av en produkt innehåller nickel finns det angivet i produktbeskrivningen.

Övriga frågor

Du hittar all information om det i vår integritetspolicy.

Du hittar all information om det i vår integritetspolicy.