Köp- och leveransvillkor

1. Allmän information

1.1 Dessa köp- och leveransvillkor utgör ett avtal mellan creanna.com och kunden och gäller kundens köp av produkter på www.creanna.com.

1.2 Priserna i butiken är svenska kronor inkl. 25 % moms. Det finns ingen lägsta köpgräns.

1.3 Creanna tillämpar både konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

1.4 Beställare under 18 år måste ha målsmans medgivande. När kunden har gjort en beställning har han eller hon samtidigt godkänt creannas köpvillkor.

1.5 Denna version är tillämplig fr o m 28 december 2021 tills den ersätts eller ändras.

2. Bekräftelse och godkännande av köp- och leveransvillkoren

2.1 För att kunna köpa en produkt på creanna.com måste kunden godkänna dessa köpvillkor. Det gör han eller hon i kassan i samband med köpet.

2.2 När kunden accepterar köp- och leveransvillkoren i samband med köp ingår han eller hon och creanna.com ett bindande avtal som träder i kraft i samband med att kunden gör en beställning på creanna.com.

2.3 Utöver detta avtal är kunden och creanna.com bundna till villkoren som anges i vår integritetspolicy.

3. Beställning och orderbekräftelse

3.1 Vid beställning lägger kunden produkten/produkterna i Varukorgen. I Varukorgen har kunden möjlighet att ändra på beställningen, ta bort produkter eller ändra antal. I Kassan fyller kunden i personuppgifter och väljer betalsätt. Kunden måste också acceptera dessa köp- och leveransvillkor innan beställningen kan genomföras och klickar sedan på Slutför köp.

3.2 När beställningen är genomförd får kunden en Orderbekräftelse via e-post. Om orderbekräftelsen inte kommit kan den finnas i skräpposten. Orderbekräftelsen innehåller all information om produkten/produkterna, priset på produkten/produkterna inkl. moms, ordernummer, beställningsdatum, villkoren för leverans och hur kunden har valt att betala produkten/produkterna, eventuella rabatter, faktureringsadress och leveransadress.

4. Leverans

4.1 Målet är att skicka produkten/produkterna samma dag som beställningen sker, undantaget lördagar, söndagar och andra helgdagar om kunden köper en produkt exakt så som den ser ut i butiken. Om kunden önskar göra en ändring av produkten från hur den presenteras i butiken eller beställer en storlek som inte finns i lager kommer han eller hon att få ett e-postmeddelande om leveranstid i samband med din beställning.

4.2 Alla beställningar skickas med spårbara försändelser med PostNord som brev eller paket beroende på försändelsens storlek och vikt. Beställningar över 1000 kr skickas som REK. Det är fri frakt på alla typer av försändelser. Paketet skickas vanligtvis till hemadressen. Om kunden önskar få varan levererad till en annan adress anger han eller hon det i kassan.

4.3 För att du ska få din försändelse så snabbt och problemfritt som möjligt är det viktigt att du fyller i korrekta adressuppgifter.

4.4 Om kunden av någon anledning inte hämtar ut sitt paket tar creanna.com ut en avgift på 250 kr (porto och hanteringskostnad) som skickas till kunden i efterhand som faktura.

5. Försening

5.1 Med försening menas produkter som inte skickas från creanna.com i tid p g a omständigheter som kunden inte är ansvarig för, eller vid force majeure.

5.2 Om en leverans av någon anledning blir försenad kommer kunden att få ett mail från info@creanna.com med information om när leveransen kan ske.

5.3 Om leveransen trots allt blir oacceptabelt försenad har du som kund rätt att häva köpet.

6. Ansvar för fel

6.1 En produkt är fel om den avviker från produktbeskrivningen på creanna.com eller om den avviker från kundens berättigade förväntan på produkten utifrån information om den från creanna.com. Produkterna från creanna.com ska vara användbara för det ändamål de är tillverkade för och ha de egenskaper som creanna.com har beskrivit i produktbeskrivningen.

6.2 En produkt kan också anses felaktig om creanna.com före beställning inte informerat kunden om produktens egenskaper som creanna.com har känt till.

6.3 Om en produkt är fel har kunden rätt att begära reparation, omleverans, prisavdrag eller, om felet är av väsentlig betydelse för kunden, häva köpet.

6.4 Creanna.com har rätt att i första hand erbjuda reparation eller omleverans. Detta görs utan extra kostnad för kunden.

6.5 Creanna.com är ansvarar för ursprungliga fel, dvs. fel som fanns på produkten före köp och leverans. Om felet uppkommer inom 1 år från leveransdatum åtar sig creanna.com att åtgärda det utan extra kostnad för kunden.

7. Reklamation och returer

7.1 Reklamation

7.1.1 Vid reklamation tillämpar creanna.com konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

7.1.2 Kunden har 14 dagars öppet köp/ångerrätt. Inom 14 dagar från leveransdatum har kunden rätt att få pengarna tillbaka vid återköp. Detta gäller under förutsättning att den returnerade produkten är i samma skick som när den köptes.

7.1.3 Ångerrätten börjar gälla dagen efter att kunden har mottagit produkten och 14 dagar framåt. Om ångerrättens sista dag infaller på en lördag, söndag eller annan helgdag förlängs ångerrätten till nästkommande vardag.

7.1.4 Ångerrätten gäller bara produkter som finns tillgängliga att köpa på creanna.com. Den gäller inte för produkter som kunden har specialbeställt.

7.1.5 I det fall kunden önskar åberopa ångerrätten är det kunden som står för returkostnaderna.

7.1.6 Efter 14 dagar har kunden inte rätt att reklamera produkten/produkterna om det inte skulle uppstå något fel på produkten som kan anses vara tillverkningsfel.

7.1.7 Kunden reklamerar en produkt genom att beställa en returblankett från creanna.com, fylla i blanketten och skicka tillbaka den tillsammans med varan till creanna.com med spårbar försändelse.

7.1.8 Om en produkt trots allt inte passar har kunden rätt att byta till en produkt med annan storlek eller längd. Det är inte möjligt att byta till annan produkt.

7.1.9 Om storleken är fel måste kunden inom 14 dagar fylla i den medföljande blanketten om ändrad storlek och skicka den till creanna.com tillsammans med produkten. Creanna.com ersätter kunden för fraktkostnaderna och skickar tillbaka produkten när storleken är justerad. Inga pengar för produkten återbetalas.

7.2 Fel på produkten

7.2.1 Kunden måste reklamera en felaktig produkt till creanna.com inom skälig tid efter att felet upptäckts.

7.2.2 Om produkten har ett fel vid leverans eller om ett fel uppstår inom 1 år ska kunden muntligen eller skriftligen meddela creanna.com och beskriva felet. Efter 3 år förlorar kunden sin rätt att hävda att produkten är felaktig.

7.2.3 Om en felaktig produkt inte blir reparerad eller ersatt inom 1 månad efter att reklamationen har gjorts och produkten inte kommit tillbaka till creanna.com har kunden rätt att kräva prisavdrag eller häva köpet.

7.2.4 Creanna.com ersätter kunden för de kostnader som kunden haft i samband med reklamationen under förutsättning att produkten/produkterna är felaktig(a) eller om kunden har fått en annan vara än han eller hon har beställt.

7.2.5 Reklamationsrätten gäller bara vid fel som varan hade vid leverans. Vanligt slitage och exempelvis oxidering och annan patina som smycken av metall får med tiden omfattas inte av reklamationsrätten och ersätts sålunda inte.

7.3 Häva ett köp

7.3.1 Kunden häver ett köp genom att skicka ett mail till info@creanna.com och anger hävande av köp i meddelanderaden. Vid hävning av köpet ska kunden i övrigt göra på det sätt som beskrivs i punkten 7.1.7 ovan.

8. Betalning

8.1 Betalning kan göras med med förskottsbetalning till vårt konto, med kreditkort, vid uthämtande av paketet (vid leverans) eller med paypal. Vi använder kortbetalningstjänsten Stripe där du betalar säkert med Visa eller MasterCard på en sida som innehar SSL-certifikat. Inga kortuppgifter lagras på creanna.com utan sparas hos Stripe.

9. Force majeure

9.1 Creanna.com ska friskrivas från ansvar att fullfölja sin del av avtalet under omständigheter som hindrar, försvårar eller omöjliggör genomförandet av detta avtal. Det kan gälla exempelvis naturkatastrofer, krig, brist på transportmedel eller varor, ny eller ändrad lagstiftning, allvarliga olyckshändelser eller fel och förseningar från leverantörer.

9.2 Creanna.com ska utan dröjsmål meddela kunden ifall creanna.com är tvingad att åberopa en händelse av force majeure.

10. Kontakt

10.1 Kunden kan kontakta creanna.com på www.creanna.com/kontakt, via mail till info@creanna.com eller telefon 0730-304096.

10.2 Creanna.com kontaktar kunden via dennes epost-adress, telefonnummer och adress som senast har angetts till creanna.com.